Preguntas frecuentes

+ ¿Cómo puedo ponerme en contacto con AM Print?

Puedes contactar con nosotros en el email [email protected], el teléfono 696 612 142 o a través del formulario de contacto, haciendo click aquí.

+ Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Para restablecer tu contraseña, selecciona “Olvidé mi contraseña” e introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y el código de verificación solicitado.

Recibirás un email con una contraseña aleatoria que podrás cambiar una vez accedas a tu perfil.

+ ¿Puedo cambiar mis datos personales?

Sí. Modifica tus datos personales y tu dirección de facturación y envío accediendo al apartado “Mis Datos” dentro del área de cliente.

+ ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Hacer un pedido en nuestra web es muy sencillo.

Navega por nuestra tienda online y escoge tus productos haciendo clic en “Añadir al Carrito” seleccionando previamente las opciones deseadas y facilitando la información solicitada.

Dentro del carrito, donde podrás ver el resumen de los productos añadidos, selecciona “Hacer Pedido” e introduce tu correo electrónico y date de alta como nuevo cliente para una mejor experiencia.Completa los campos de facturación y envío, elige el plazo de envío, el método de pago y... ¡listo!

+ ¿Cuál es el estado de mi pedido?

Una vez formalizado el pago, tu pedido pasará por diferentes estados hasta el momento de la entrega. A continuación, los detallamos:

- Nuevo: hemos recibido tu pedido correctamente.

- En Espera: en estos momentos estamos comprobando el diseño que nos has facilitado o realizándolo (si así nos lo has pedido).

- En Proceso: la prueba digital ha quedado confirmada y hemos comenzado con el proceso de fabricación de tu pedido.

- Enviado: tu pedido ha sido enviado y recibirás un correo electrónico con todos los detalles del envío.

- Cerrado: tu pedido se ha entregado correctamente.

- Cancelado: has solicitado la cancelación del pedido y hemos gestionado la devolución del importe del mismo.

- Parcialmente devuelto: has solicitado la cancelación parcial del pedido y hemos gestionado la devolución del importe correspondiente a la parte cancelada.

+ ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega del pedido depende de si nos facilitas el diseño o si, por el contrario, nos solicitas que lo realicemos.

Si ya tienes el diseño, en cuanto nos lo facilites y aprobemos el estado del pedido cambiará a En Proceso, momento en el cuál comenzará el plazo de fabricación.

Si no tienes el diseño y nos solicitas su realización, una vez nos facilites la información necesaria para comenzar con el proceso de diseño el estado del pedido cambiará a En Espera. Realizaremos el diseño y, cuando tengamos confirmación de que está correcto, comenzará el plazo de fabricación (estado del pedido En Proceso).

Cada producto tiene una fecha de fabricación diferente y puedes consultarla en la ficha de cada artículo.

El plazo de entrega del pedido una vez enviado es de 24h.

+ ¿Puedo recibir antes mi pedido?

Si necesitas recibir el pedido en un plazo inferior, solicita presupuesto sin compromiso indicando los productos, cantidades y la fecha de entrega deseada. Te daremos respuesta en menos de 24 h.

+ ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 49,90€ de compra, IVA incluido. Para pedidos de menor importe, los gastos de envío son de 5,90€, IVA incluido.

+ ¿Cuáles son los métodos de pago?

Puedes realizar el pago del pedido mediante tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.

Si necesitas más información, visita nuestros métodos de pago.

+ ¿Cuándo y cómo recibiré mi factura?

Una vez el pedido esté enviado, recibirás un email con tu factura.

Además, para visualizar tu factura de manera rápida y cómoda, te recomendamos darte de alta como usuario a la hora de realizar tu pedido. Podrás descargarla en la pestaña “Pedidos” dentro de tu área de cliente.

+ ¿Puedo cambiar la dirección de facturación o de envío si ya he realizado el pedido?

Sí. Contacta con nosotros a través del correo [email protected] indicando el número de pedido y los nuevos datos de facturación o envío.

No obstante, si el pedido ya haya sido expedido, no podemos garantizar el cambio de dirección de envío ya que no dependerá de nosotros, si no de la agencia de transporte.

+ ¿Qué sucede si no estoy en el domicilio en el momento de la entrega?

En caso que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega por ausencia del destinatario, el transportista hará un segundo intento en otro momento.

Para modificar la fecha de entrega del pedido puedes ponerte en contacto con Correos Express a través del email [email protected] o en el teléfono 91 327 70 20 facilitando el número de seguimiento.

+ ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, mediante el correo [email protected] siempre y cuando el estado del pedido no haya cambiado a En Proceso (estado en el que comienza la fabricación del pedido).

En caso que nos hayas solicitado la realización del diseño, el pedido se puede cancelar si el estado no ha cambiado a En Espera (estado en el que se realiza el diseño). En este estado podemos paralizar la fabricación del pedido, pero no podremos devolver el importe íntegro del pedido ya que el diseño estará creado, por lo que te lo facilitaremos y facturaremos únicamente el importe de dicho diseño. Para más información, consulta las condiciones del diseño.

No obstante, antes de cancelar un pedido recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para ver si podemos ofrecerte otro producto o la modificación del diseño.

+ ¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?

No. Por el momento, esta opción no está disponible.

+ El paquete ha llegado en mal estado o golpeado.

Si recibes un paquete en mal estado o con algún golpe, deja constancia por escrito al transportista en su albarán de entrega o PDA y contacta con nosotros adjuntando fotografías del paquete y del producto mediante el email [email protected] en un plazo de 48h.

+ ¿Puedo devolver un pedido?

Ten en cuenta que nuestros productos son personalizados y que antes de comenzar con el proceso de fabricación te enviaremos una prueba digital del producto con el diseño seleccionado para tu aprobación, por lo que no será posible la devolución salvo que los productos se encuentren en mal estado o la personalización sea, por error, diferente al diseño previamente confirmado.

+ ¿Tenéis más productos personalizados además de los que aparecen en la web?

Sí. Disponemos de un gran catálogo de productos personalizados y, además, realizamos trabajos a medida.

Consúltanos en [email protected].